SEÇÃO 1 - O QUE FAZEMOS COM AS SUAS INFORMAÇÕES?

Quando você compra alguma coisa na nossa loja, como parte do processo de compra e venda, coletamos as informações pessoais que você nos fornece, tais como seu nome, endereço e e-mail.

Quando você navega pela nossa loja/site, recebemos também automaticamente o protocolo de internet do seu computador (endereço de IP) a fim de obter informações que nos ajudam a saber mais sobre seu navegador e sistema operacional.

Marketing por e-mail (quando aplicável): Com sua permissão, podemos lhe enviar e-mails sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações.

Não divulgamos seus dados a terceiros, exceto para possibilitar o seu pagamento (PagSeguro).

 

 

SEÇÃO 2 - CONSENTIMENTO

Como vocês obtêm meu consentimento?

Quando você nos fornece as suas informações pessoais para completar uma transação, verificar seu cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou retornar uma compra, você está concordando com a nossa coleta e uso de informações pessoais apenas para esses fins específicos.

Se pedirmos suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, vamos pedir seu consentimento, ou te dar a oportunidade de dizer não.

Como posso retirar o meu consentimento?

Caso depois de fornecer seus dados você mude de ideia, você pode retirar o seu consentimento quando quiser e assim evitar que entremos em contato para obter ou divulgar informações. Entre em contato conosco através do contato@mastrooficial.com.

 

 

SEÇÃO 3 - DIVULGAÇÃO

Podemos divulgar suas informações pessoais se formos obrigados por lei a fazê-lo ou se você violar nossos Termos de serviço.

 

 

SEÇÃO 4 - SERVIÇOS DE TERCEIROS

No geral, nossos fornecedores terceirizados irão coletar, usar e divulgar suas informações apenas na medida do necessário para permitir que eles realizem os serviços que eles nos fornecem.

Entretanto, certos prestadores de serviços terceirizados, tais como gateways de pagamento e outros processadores de transações de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade em relação à informação que somos obrigados a fornecer para eles sobre transações relacionadas a compras.

Para esses fornecedores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que você possa entender de que maneira suas informações pessoais serão usadas por esses fornecedores.

Especificamente, lembre-se que certos fornecedores podem estar localizados ou possuir instalações que ficam em jurisdições diferentes da sua ou da nossa. Por isso, se você quiser continuar com uma transação que envolva um prestador de serviços terceirizado, suas informações podem ficar sujeitas à legislação da(s) jurisdição(ões) onde o prestador de serviços ou suas instalações estiverem localizados.

Por exemplo, se você está no Canadá e sua transação é processada por um gateway de pagamento nos Estados Unidos, suas informações pessoais usadas para completar a transação podem estar sujeitas a divulgação sob a legislação dos Estados Unidos, incluindo a Lei Patriótica.

Uma vez que você sair do site da nossa loja ou for redirecionado para um aplicativo ou site de terceiros, você não será mais regido por essa Política de privacidade ou pelos Termos de serviço do nosso site.

LINKS: Quando você clicar em links na nossa loja, eles podem lhe direcionar para fora do nosso site. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites e lhe incentivamos a ler as políticas de privacidade deles.

 

 

SEÇÃO 5 - SEGURANÇA

Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não sejam perdidas, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.

Se você nos fornecer as suas informações de cartão de crédito, elas serão criptografadas usando a tecnologia "secure socket layer" (SSL) e armazenadas com criptografia avançada. Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico seja 100% seguro, nós seguimos todos os requisitos e implementamos medidas adicionais aceitas pelos padrões da indústria.

COOKIES: Alguns cookies que poderão ser utilizados em nosso site ou através de nossos parceiros/fornecedores de anúncios poderão: armazenar informações sobre sua sessão; coletar dados estatísticos ao site para gravar o número de visitas; contar o número de visitas de um único cliente; coletar dados de seu local de acesso, qual tipo de navegador e dispositivo, dados de local e gênero, se estes estiverem abertos e liberados por você em seu navegador afim de lhe proporcionar maior personalização e melhor experiência ao navegar na internet.

 

 

SEÇÃO 6 - IDADE DE CONSENTIMENTO

Ao usar esse site, você confirma que você é maior de idade em seu estado ou província de residência e que você nos deu seu consentimento para permitir que qualquer um dos seus dependentes menores de idade usem esse site.

 

 

SEÇÃO 7 - ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento. Portanto, por favor, leia-a com frequência. As alterações e esclarecimentos surtem efeito imediatamente após serem publicadas no site. Caso façamos alterações na política de privacidade, iremos notificá-lo sobre a atualização. Assim, você saberá quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias, caso aplicável, as utilizaremos e/ou divulgaremos.

Caso ocorra a fusão da nossa loja/empresa com outra empresa, suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar vendendo produtos para você.


PERGUNTAS E INFORMAÇÕES DE CONTATO

Se você gostaria de acessar, corrigir, alterar ou excluir quaisquer informações pessoais que temos sobre você, registre uma solicitação, ou simplesmente peça mais informações de contato a(o) nosso(a) Diretor(a) de privacidade através contato@mastrooficial.com.

1. IDENTIFICAÇÃO

Este site é de propriedade, mantido, e operado por MASTRO Produtos Naturais e Suplementos MEI.

 

 

2. CONTATO – (CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE)

Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Devolução de Produtos, o MASTRO disponibiliza a Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Cliente desejar fazer. A Central de Atendimento ao Cliente Mastro opera de segunda a sábado das 08h00 às 17h00, por meios dos canais de comunicação: 

I. Telefone: (41) 99276-0123
II. E-mail: contato@mastrooficial.com
III. WhatsApp: (41) 99276-0123

Para cada contato do Cliente com nossos canais de comunicação a chave para o contato é o Nº do Pedido. Esta informação sempre deverá ser acompanhada das informações de contato do consumidor, para andamento do processo, e também para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Cliente receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

 

 

3. MODALIDADES

Acreditamos oferecer o melhor valor, qualidade e produto para os nossos clientes. Você pode solicitar uma devolução caso o produto não apresente nenhum resultado, desde que comprovadas a sua ineficácia.

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, o Mastro disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: 

I. por arrependimento do consumidor;
II. por avaria na embalagem ou pote.

 

 

4. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

A devolução será dos itens não utilizados e com a embalagem fechada no prazo de 90 dias corridos da data da entrega do pedido.

 

 

5. VALORES ENVOLVIDOS

Caso tenha comprado a sua mercadoria através de uma oferta, como por exemplo "Compre dois e ganhe um grátis", ou oferta semelhante, todos os itens devem ser devolvidos para que você receba o reembolso. Caso devolva parte da mercadoria, você perderá o produto gratuito e receberá um reembolso descontando-se o valor do item não devolvido, proporcionalmente, com base no valor total da compra.

Sua completa satisfação é nosso objetivo final. Você pode devolver qualquer item enviado pela Empresa, tendo em mente o seguinte:

I. Você deve devolver o item dentro de 90 dias da data de compra (no caso de insatisfação). 

II. Não aceitamos itens que tenham sido abertos ou usados. Itens abertos não são reembolsáveis.

III. As taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis. Exemplo (para fim ilustrativo, onde os valores não necessariamente representam algum produto da Empresa): Se você comprou a promoção "Compre três e ganhe um grátis" e pagou pelos produtos, por exemplo R$ 299,00, e dentro do prazo definido decidir por devolver, mas já abriu um pote, o cálculo para devolução do valor pago será da seguinte forma:

- Valor pago (hipotético): R$ 300,00 por 3 potes (o pote grátis não é considerado no valor total da compra) 
- Valor do pote utilizado: R$ 100,00 (R$300,00 dividido por 3)
- Valor líquido a receber de reembolso: R$ 200,00 (equivalente aos 2 potes lacrados remetidos de volta a nós)

 

 

6. PROCEDIMENTO APLICADO AO PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para solicitar um reembolso é necessário obter um código de retorno cedido pela Central de atendimento ao consumidor. As solicitações devem ser feitas escritas via e-mail enviando a informação do seu pedido e uma explicação do motivo para a devolução do produto. Você receberá o código de retorno por e-mail após a nossa Central de atendimento ao consumidor liberar a devolução de acordo com a nossa política. Um produto devolvido sem um código de retorno não recebe reembolso. A Empresa se reserva o direito de, a seu critério exclusivo, rejeitar qualquer devolução que não cumpra com estas exigências. Devolução por arrependimento, com todos os potes fechados e lacrados, segue as mesmas condições desta política, exceto pelo prazo de devolução que será de 90 (noventa) dias corridos. E conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, ressaltamos que o prazo para contestação do conteúdo recebido (quantidade, aparência, apresentação) é de 7 (sete) dias corridos após a data da entrega.

- Pagamentos realizados via Cartão de Crédito:

Após o recebimento da devolução, efetuaremos o cancelamento de seu pedido junto à operadora do cartão de crédito. Seremos responsáveis pela solicitação de cancelamento junto à operadora do cartão de crédito. A responsabilidade de efetuar o lançamento na fatura, bem como a forma como ele será feito é de total responsabilidade do Banco Emissor do cartão de crédito. Após informarmos o cancelamento, toda e qualquer dúvida, esclarecimento ou reclamação deverá ser feita diretamente com o Banco Emissor do seu cartão de crédito. Os telefones do Banco Emissor normalmente encontram-se no verso do cartão. 

- Pagamentos realizados via Boleto:

Após o recebimento da devolução, efetuaremos o depósito do valor devido, em conta fornecida pelo Cliente via e-mail.

 

 

7. ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICAS

MASTRO se reserva o direito de alterar, modificar, atualizar, excluir, adicionar quaisquer termos de documento, sem prévio aviso e com efetividade imediata a partir da sua publicação.